Rückerstattungsrichtlinie

1. Zugestellte eSIMs können nicht storniert werden

Ihre eSIM wird von unserem Netzpartner für Sie ausgestellt, sobald Sie bezahlen, und ihr QR-Code und ihr Aktivierungscode werden Ihnen sofort per E-Mail zugeschickt. Unser Netzpartner erstattet ausgestellte eSIMs nicht. Sobald der QR-Code und der Aktivierungscode per E-Mail verschickt wurden, können wir die eSIM daher weder stornieren noch erstatten – auch dann nicht, wenn sie nie installiert wurde oder sich Ihre Reisepläne ändern. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf, ob Ihr Telefon eSIM unterstützt und keinen SIM-Lock hat und ob der Tarif Ihr Reiseziel abdeckt.

Eine noch nicht installierte eSIM bleibt installierbar, in der Regel 180 Tage ab Kauf.

2. eSIMs, die keine Verbindung herstellen können

Wenn Ihre eSIM installiert ist, aber in einem von Ihrem Tarif abgedeckten Land wegen eines Problems auf unserer Seite oder bei unserem Netzpartner keine Verbindung herstellen kann, kontaktieren Sie uns, solange der Tarif noch gültig ist. Wir helfen Ihnen zuerst, die eSIM zum Laufen zu bringen: Die meisten Probleme lassen sich beheben, indem Sie das Datenroaming für die eSIM-Leitung aktivieren, ein Partnernetz manuell auswählen oder das Telefon neu starten. Können wir das Problem nicht beheben, schicken wir Ihnen eine Ersatz-eSIM oder erstatten den vollen Preis.

3. Zahlungen ohne Zustellung

Wurde Ihnen ein Betrag belastet, Sie haben aber keine eSIM oder Aufladung erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die Seite Meine eSIM und kontaktieren Sie uns dann. Wir liefern nach oder erstatten den vollen Betrag, falls das nicht möglich ist.

4. Wann wir keine Rückerstattung leisten können

• Der QR-Code und der Aktivierungscode wurden per E-Mail verschickt, und der Grund fällt nicht unter die Abschnitte 2 und 3, zum Beispiel geänderte Pläne, eine abgesagte Reise oder eine eSIM, die nie installiert wurde.
• Die eSIM wurde installiert und verbindet sich normal – auch wenn erst ein Teil des Datenvolumens verbraucht wurde.
• Das Telefon unterstützt keine eSIM oder hat einen SIM-Lock.
• Eine Aufladung wurde Ihrer eSIM erfolgreich gutgeschrieben. Für Aufladungen, die fehlschlagen oder wegen eines Problems auf unserer Seite nicht funktionieren, gelten die Abschnitte 2 und 3.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular und geben Sie Folgendes an:

• die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben,
• Ihre Bestellnummer oder die ICCID der eSIM (beides finden Sie in Ihrer Bestell-E-Mail und auf der Seite „Meine eSIM“),
• eine kurze Beschreibung, was passiert ist.

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

6. So erhalten Sie Ihr Geld zurück

Genehmigte Rückerstattungen gehen innerhalb von 5–7 Werktagen an die Zahlungsmethode zurück, die Sie bei PayPal verwendet haben (Ihr PayPal-Guthaben, Ihre Karte oder Ihr Bankkonto). Wir erstatten den vollen Preis, den Sie in US-Dollar bezahlt haben. Hat Ihre Bank die Währung umgerechnet, kann der Betrag auf Ihrem Kontoauszug wegen der Wechselkurse leicht abweichen.

7. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach den für Sie geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

8. Wer Ihre Rückerstattung bearbeitet

Bestellungen, Zahlungen und Rückerstattungen für eSIM Hub und alle Länder-Shops bearbeitet dasselbe Team bei DevTeam Co., Ltd..