นโยบายการคืนเงิน

1. eSIM ที่จัดส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกได้

eSIM ของคุณจะถูกออกให้โดยพันธมิตรเครือข่ายของเราทันทีที่คุณชำระเงิน และ QR code พร้อมรหัสเปิดใช้งานจะถูกส่งถึงคุณทางอีเมลทันที พันธมิตรเครือข่ายของเราไม่คืนเงินสำหรับ eSIM ที่ออกแล้ว ดังนั้นเมื่อส่ง QR code และรหัสเปิดใช้งานทางอีเมลแล้ว เราจะไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินสำหรับ eSIM ได้ รวมถึงกรณีที่ไม่เคยติดตั้งหรือแผนการเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลง ก่อนซื้อ โปรดตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณรองรับ eSIM ไม่ได้ถูกล็อกเครือข่าย และแพ็กเกจครอบคลุมจุดหมายปลายทางของคุณ

eSIM ที่คุณยังไม่ได้ติดตั้งจะยังคงติดตั้งได้ โดยทั่วไปภายใน 180 วันหลังการซื้อ

2. eSIM ที่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้

หาก eSIM ของคุณติดตั้งแล้วแต่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ในประเทศที่แพ็กเกจของคุณครอบคลุม เนื่องจากปัญหาจากฝั่งเราหรือจากพันธมิตรเครือข่ายของเรา โปรดติดต่อเราในขณะที่แพ็กเกจยังอยู่ในระยะเวลาใช้งาน ในขั้นแรกเราจะช่วยให้คุณใช้งานได้ ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้ด้วยการเปิดโรมมิ่งข้อมูลสำหรับสาย eSIM การเลือกเครือข่ายพันธมิตรด้วยตนเอง หรือการรีสตาร์ทโทรศัพท์ หากเราไม่สามารถแก้ไขได้ เราจะส่ง eSIM ทดแทนให้คุณหรือคืนเงินเต็มราคา

3. ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับการจัดส่ง

หากคุณถูกเรียกเก็บเงินแต่ไม่ได้รับ eSIM หรือแพ็กเกจที่เติม โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและหน้า eSIM ของฉัน จากนั้นติดต่อเรา เราจะจัดส่งให้ หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากเราไม่สามารถจัดส่งได้

4. กรณีที่เราไม่สามารถคืนเงินได้

• ได้ส่ง QR code และรหัสเปิดใช้งานทางอีเมลแล้ว และเหตุผลไม่อยู่ภายใต้ข้อ 2 และข้อ 3 เช่น การเปลี่ยนแผนการเดินทาง การยกเลิกทริป หรือ eSIM ที่ไม่เคยติดตั้ง
• eSIM ได้รับการติดตั้งแล้วและเชื่อมต่อได้ตามปกติ รวมถึงกรณีที่ใช้ดาต้าไปเพียงบางส่วน
• โทรศัพท์ไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกเครือข่าย
• แพ็กเกจที่เติมได้ถูกเพิ่มเข้าใน eSIM ของคุณเรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้ กรณีการเติมแพ็กเกจที่ไม่สำเร็จ หรือใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาจากฝั่งเรา ให้เป็นไปตามข้อ 2 และข้อ 3

5. วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลถึงเราที่ หรือใช้ แบบฟอร์มติดต่อ ของเรา โดยระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สั่งซื้อ
• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือ ICCID ของ eSIM (ทั้งสองอย่างอยู่ในอีเมลคำสั่งซื้อและในหน้า eSIM ของฉัน)
• คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

เราตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

6. วิธีที่คุณจะได้รับเงินคืน

เงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะคืนไปยังช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้กับ PayPal (ยอดเงินใน PayPal บัตร หรือบัญชีธนาคารของคุณ) ภายใน 5–7 วันทำการ เราคืนเงินเต็มจำนวนตามราคาที่คุณชำระเป็นดอลลาร์สหรัฐ หากธนาคารของคุณมีการแปลงสกุลเงิน จำนวนเงินในใบแจ้งยอดของคุณอาจแตกต่างเล็กน้อยเนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยน

7. สิทธิตามกฎหมายของคุณ

นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิใดๆ ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับกับคุณ

8. ผู้ดำเนินการคืนเงินให้คุณ

ทีมงานเดียวกันของ DevTeam Co., Ltd. ดูแลคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และการคืนเงินของ eSIM Hub และร้านค้าประจำประเทศทุกแห่ง