Chính sách hoàn tiền

1. Không thể hủy eSIM đã được giao

eSIM của bạn được đối tác mạng của chúng tôi phát hành ngay khi bạn thanh toán, và mã QR cùng mã kích hoạt được gửi qua email cho bạn ngay lập tức. Đối tác mạng của chúng tôi không hoàn tiền cho các eSIM đã phát hành, vì vậy sau khi mã QR và mã kích hoạt đã được gửi qua email, chúng tôi không thể hủy hoặc hoàn tiền eSIM, kể cả khi eSIM chưa từng được cài đặt hoặc kế hoạch du lịch của bạn thay đổi. Trước khi mua, vui lòng kiểm tra rằng điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM, không bị khóa mạng, và gói cước có phủ sóng tại điểm đến của bạn.

eSIM bạn chưa cài đặt vẫn còn hiệu lực để cài đặt, thường là trong 180 ngày kể từ ngày mua.

2. eSIM không thể kết nối

Nếu eSIM của bạn đã được cài đặt nhưng không thể kết nối tại một quốc gia thuộc phạm vi gói cước do sự cố từ phía chúng tôi hoặc đối tác mạng của chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi khi gói cước vẫn còn hiệu lực. Trước tiên, chúng tôi sẽ giúp bạn khắc phục để eSIM hoạt động: hầu hết sự cố được khắc phục bằng cách bật chuyển vùng dữ liệu (data roaming) cho đường dây eSIM, chọn thủ công một mạng đối tác hoặc khởi động lại điện thoại. Nếu không thể khắc phục, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một eSIM thay thế hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền.

3. Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng

Nếu bạn đã bị trừ tiền nhưng không nhận được eSIM hoặc gói nạp thêm, hãy kiểm tra thư mục spam và trang eSIM của tôi, sau đó liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn, hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền nếu không thể giao.

4. Khi nào chúng tôi không thể hoàn tiền

• Mã QR và mã kích hoạt đã được gửi qua email và lý do không thuộc các trường hợp tại mục 2 và 3, ví dụ như thay đổi kế hoạch, chuyến đi bị hủy hoặc eSIM chưa từng được cài đặt.
• eSIM đã được cài đặt và kết nối bình thường, kể cả khi mới chỉ dùng một phần dữ liệu.
• Điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng.
• Gói nạp thêm đã được thêm vào eSIM của bạn thành công. Các lần nạp thêm không thành công, hoặc không hoạt động do sự cố từ phía chúng tôi, được áp dụng theo mục 2 và 3.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ hoặc dùng biểu mẫu liên hệ của chúng tôi, kèm theo:

• địa chỉ email bạn đã dùng để đặt hàng,
• mã đơn hàng hoặc ICCID của eSIM (cả hai đều có trong email đặt hàng và trên trang eSIM của tôi),
• mô tả ngắn gọn về sự việc đã xảy ra.

Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

6. Cách bạn nhận lại tiền

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán bạn đã dùng với PayPal (số dư PayPal, thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của bạn) trong vòng 5–7 ngày làm việc. Chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán bằng đô la Mỹ. Nếu ngân hàng của bạn đã quy đổi tiền tệ, số tiền trên sao kê của bạn có thể chênh lệch đôi chút do tỷ giá hối đoái.

7. Quyền hợp pháp của bạn

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho bạn.

8. Ai xử lý việc hoàn tiền cho bạn

Cùng một đội ngũ tại DevTeam Co., Ltd. xử lý đơn hàng, thanh toán và hoàn tiền cho eSIM Hub và mọi cửa hàng theo quốc gia.