Kebijakan Pengembalian Dana

1. eSIM yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan

eSIM Anda diterbitkan untuk Anda oleh mitra jaringan kami segera setelah Anda membayar, dan kode QR serta kode aktivasinya langsung dikirim ke email Anda. Mitra jaringan kami tidak mengembalikan dana untuk eSIM yang telah diterbitkan, sehingga setelah kode QR dan kode aktivasi dikirim lewat email, kami tidak dapat membatalkan eSIM atau mengembalikan dananya, termasuk jika eSIM tidak pernah diinstal atau rencana perjalanan Anda berubah. Sebelum membeli, pastikan ponsel Anda mendukung eSIM, tidak terkunci operator, dan paket tersebut mencakup destinasi Anda.

eSIM yang belum Anda instal tetap dapat diinstal, biasanya hingga 180 hari setelah pembelian.

2. eSIM yang tidak dapat terhubung

Jika eSIM Anda sudah terinstal tetapi tidak dapat terhubung di negara yang tercakup dalam paket Anda karena masalah dari pihak kami atau mitra jaringan kami, hubungi kami selama paket masih berlaku. Pertama-tama, kami akan membantu Anda agar eSIM dapat berfungsi: sebagian besar masalah dapat diatasi dengan mengaktifkan roaming data untuk saluran eSIM, memilih jaringan mitra secara manual, atau memulai ulang ponsel. Jika kami tidak dapat memperbaikinya, kami akan mengirimkan eSIM pengganti atau mengembalikan seluruh harga yang Anda bayar.

3. Pembayaran tanpa pengiriman

Jika Anda sudah ditagih tetapi tidak menerima eSIM atau isi ulang, periksa folder spam Anda dan halaman eSIM Saya, lalu hubungi kami. Kami akan mengirimkannya, atau mengembalikan seluruh dana jika kami tidak dapat melakukannya.

4. Saat kami tidak dapat memberikan pengembalian dana

• Kode QR dan kode aktivasi telah dikirim lewat email dan alasannya tidak termasuk dalam bagian 2 dan 3, misalnya perubahan rencana, perjalanan yang dibatalkan, atau eSIM yang tidak pernah diinstal.
• eSIM telah diinstal dan terhubung dengan normal, termasuk jika baru sebagian data yang terpakai.
• Ponsel tidak mendukung eSIM atau terkunci pada operator tertentu.
• Isi ulang telah berhasil ditambahkan ke eSIM Anda. Isi ulang yang gagal, atau yang tidak berfungsi karena masalah dari pihak kami, diatur dalam bagian 2 dan 3.

5. Cara meminta pengembalian dana

Kirim email kepada kami di atau gunakan formulir kontak kami, dan sertakan:

• alamat email yang Anda gunakan untuk pesanan,
• nomor pesanan Anda atau ICCID eSIM (keduanya tercantum di email pesanan Anda dan di halaman eSIM Saya),
• penjelasan singkat tentang apa yang terjadi.

Kami membalas dalam 24 jam.

6. Cara uang Anda dikembalikan

Pengembalian dana yang disetujui dikirim kembali ke metode pembayaran yang Anda gunakan di PayPal (saldo PayPal, kartu, atau rekening bank Anda) dalam 5–7 hari kerja. Kami mengembalikan seluruh harga yang Anda bayar dalam dolar AS. Jika bank Anda mengonversi mata uang, jumlah pada laporan rekening Anda dapat sedikit berbeda karena nilai tukar.

7. Hak hukum Anda

Kebijakan ini tidak membatasi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku bagi Anda.

8. Siapa yang menangani pengembalian dana Anda

Tim yang sama di DevTeam Co., Ltd. menangani pesanan, pembayaran, dan pengembalian dana untuk eSIM Hub dan setiap toko negara.