Política de reembolso

1. Las eSIM entregadas no se pueden cancelar

Nuestro socio de red emite su eSIM en cuanto usted paga, y el código QR y el código de activación se le envían por correo electrónico de inmediato. Nuestro socio de red no reembolsa las eSIM emitidas, por lo que, una vez enviados por correo electrónico el código QR y el código de activación, no podemos cancelar ni reembolsar la eSIM, incluso si nunca se instaló o si cambian sus planes de viaje. Antes de comprar, compruebe que su teléfono es compatible con eSIM, que no está bloqueado por un operador y que el plan cubre su destino.

Una eSIM que aún no ha instalado sigue siendo válida para su instalación, normalmente durante 180 días después de la compra.

2. eSIM que no pueden conectarse

Si su eSIM está instalada pero no puede conectarse en un país cubierto por su plan debido a un problema de nuestra parte o de nuestro socio de red, póngase en contacto con nosotros mientras el plan siga vigente. Primero le ayudaremos a que funcione: la mayoría de los problemas se solucionan activando la itinerancia de datos (roaming) en la línea de la eSIM, eligiendo manualmente una red asociada o reiniciando el teléfono. Si no podemos solucionarlo, le enviaremos una eSIM de reemplazo o le reembolsaremos el precio íntegro.

3. Pagos sin entrega

Si se le cobró pero no recibió su eSIM o su recarga, revise su carpeta de spam y la página Mi eSIM y, después, póngase en contacto con nosotros. Se la entregaremos o, si no podemos, le reembolsaremos el importe íntegro.

4. Cuándo no podemos hacer un reembolso

• El código QR y el código de activación ya se enviaron por correo electrónico y el motivo no está cubierto por las secciones 2 y 3; por ejemplo, un cambio de planes, un viaje cancelado o una eSIM que nunca se instaló.
• La eSIM se instaló y se conecta con normalidad, incluso cuando solo se ha usado una parte de los datos.
• El teléfono no es compatible con eSIM o está bloqueado por un operador.
• Se añadió correctamente una recarga a su eSIM. Las recargas que fallan, o que no funcionan por un problema de nuestra parte, están cubiertas por las secciones 2 y 3.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos a o use nuestro formulario de contacto e incluya:

• la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido,
• su número de pedido o el ICCID de la eSIM (ambos figuran en el correo electrónico de su pedido y en la página Mi eSIM),
• una breve descripción de lo sucedido.

Respondemos en un plazo de 24 horas.

6. Cómo recibe su dinero

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago que utilizó con PayPal (su saldo de PayPal, tarjeta o cuenta bancaria) en un plazo de 5–7 días hábiles. Reembolsamos el precio íntegro que pagó en dólares estadounidenses. Si su banco convirtió la divisa, el importe que aparece en su extracto puede variar ligeramente debido al tipo de cambio.

7. Sus derechos legales

Esta política no limita ninguno de los derechos que le correspondan en virtud de las leyes de protección del consumidor que le sean aplicables.

8. Quién gestiona su reembolso

El mismo equipo de DevTeam Co., Ltd. gestiona los pedidos, los pagos y los reembolsos de eSIM Hub y de todas las tiendas por país.